Smart city & věda a výzkum

Proč nás digitalizace pořád zlobí?

📱 Aplikační džungle. Každý úřad má svou bránu, svůj formulář, svou aplikaci. Občan má v telefonu pět ikon a stejně neví, kam jde řešit svoji věc.

🖨️ „Vytiskněte a doručte." Kolik agend začne online a skončí na přepážce? Pořád příliš mnoho. Digitalizace, která končí v půli cesty, není digitalizace.

🚦 Data sbíráme, ale nepoužíváme je. Magistrát ví, jak se Praha hýbe, kde stojí kolony, kde přetéká kontejner. Jen z toho mnoho nevyplývá – semafory dál drží stejný cyklus, parkovací zóny se neaktualizují podle reality.

🌐 Jazyk úřadu vs. jazyk člověka. Formuláře plné odkazů na zákony, věty na deset řádků, žádný překlad do angličtiny. Pro seniora, cizince nebo člověka se zrakovým postižením je takový web nepoužitelný.

Co funguje a v čem chceme pokračovat

Praha má silný základ. Není všechno špatně – a není potřeba začínat od nuly.

✅ Datová platforma Golemio ukazuje, co se ve městě děje – v dopravě, odpadech, kvalitě ovzduší. To je dobrý start.

✅ PID Lítačka je evropský standard. Denně ji používají stovky tisíc lidí.

✅ Portál Pražana otevírá cestu k digitálním službám.

✅ Kontinuita, ne restart. Žádné rušení funkčních projektů po volbách. Smart City musí být strategický projekt napříč politickým spektrem – ne politické trofeje, které se mění s každou koalicí.

Jeden městský účet: Konec aplikační džungle

Pražan se dnes přihlašuje desetkrát do desíti systémů. Banka to umí jedním krokem. Magistrát to musí umět taky.

✅ Jedno přihlášení ke všem službám města. Úřady, doprava, platby, hlášení závad – jeden účet, jedna identita, jeden vstupní bod.

✅ Bankovní identita a důvěryhodné alternativy. Žádné nové vymýšlení – využijeme to, co lidé už znají a denně používají.

✅ Konec papírových potvrzení a osobních návštěv pro běžné agendy. Vše, co lze vyřídit online, se online i vyřídí.

Město musí reagovat, ne reportovat

Mít data je jedna věc. Používat je druhá. Praha dnes umí první. Druhou se musí naučit.

✅ Semafory, které reagují na provoz. Ne pevný cyklus z roku 2008, ale chytrá reakce na skutečnou hustotu dopravy. Souvisí s programem Doprava – chytré řízení křižovatek je jeho součástí.

✅ Parkování, které ví, kde je volno. Místo bloudění po sídlišti dostane řidič informaci přes aplikaci nebo navigaci.

✅ Údržba podle reality, ne podle plánu. Když systém ví, že kontejner přetéká, ať jede svozový vůz tam – ne podle týdenního rozpisu.

✅ Otevřená data pro veřejnost a vývojáře. To, co Praha sbírá z veřejných peněz, ať pomáhá veřejnosti. Otevřená data znamenají lepší aplikace, lepší služby a transparentnější město.

Online vyřízení bez papíru

Digitalizace je marná, pokud končí na přepážce s razítkem.

✅ Každou běžnou agendu vyřídíte od začátku do konce online. Změna trvalého bydliště, žádost o výpis, povolení záboru – kompletně digitálně.

✅ Žádné „vytiskněte a doručte". Pokud něco lze podepsat elektronicky, musí se to podepisovat elektronicky.

✅ Stav žádosti vidíte v reálném čase. Stejně jako u zásilky – víte, kde vaše žádost je, kdo ji řeší, kdy bude hotová.

Jednotný portál a kontaktní centrum

Občan se dnes dozví věc o městě tak, že prochází pět webů, dvě aplikace a Facebook nějaké MČ. To je špatně.

✅ Jedno místo, kde se dozvíte vše. Aktuality, agendy, kontakty, dotace, harmonogramy uzavírek – všechno na jednom portálu.

✅ Kontaktní centrum, kde někdo skutečně poradí. Telefon, chat, e-mail – ne jako zoufalá obrana, ale jako služba, která funguje.

✅ Jedno místo pro hlášení závad a stížností. Černá skládka, rozbitý chodník, nesvítící lampa – jeden vstup, jasné vyřízení, zpětná vazba.

Srozumitelný jazyk a přístupnost

Digitální město musí být použitelné pro všechny. Ne jen pro IT-zdatné třicátníky.

✅ Jednodušší formuláře. Méně právnické hatmatilky, více lidského jazyka. Pokud formulář nepochopí běžný středoškolák, je špatně napsaný.

✅ Funkční překlady do angličtiny. Praha je metropole se stovkami tisíc cizinců a turistů. Anglická verze nesmí být polovičatá nebo prázdná.

✅ Dostupnost pro seniory, cizince a zdravotně znevýhodněné. Velikost písma, čtečky obrazovky, jednoduchý design, alternativní cesty pro ty, kdo digitální služby používat nemohou nebo nechtějí.

✅ Žádný občan nezůstane stranou. Pokud babička nemá smartphone, musí pořád existovat cesta, jak věc vyřídit jinak. Digitalizace má rozšiřovat možnosti, ne někoho vylučovat.